Влияние заказчика

Успешное прохождение изготовителем конкурсного отбора, организуемого заказчиком среди своих поставщиков, долговременная безупречная партнерская связь позволяют использовать имя заказчика в рекламе товара.

Еще русские купцы и иностранные фирмы, получившие право доставлять свои товары Императорскому двору, награждались званием «Поставщик Двора Его Императорского Величества».

На фасадах некоторых предприятий Великобритании, в частности магазинов, поставляющих товары королевской семье, устанавливаются гербы королевы Великобритании Елизаветы II, ее супруга герцога Эдинбургского и принца Чарльза.

Крупный торговый комплекс «Три кита» в Москве, рекламируя кровати английского мебельного дома «Jilent Night», представляет его как поставщика двора Ее Величества английской королевы.

В начале 2003 г. Управление делами Президента РФ объявило о создании нового знака качества «Поставщик Московского Кремля». По существу, он унаследовал традиции знака «Поставщик Двора Его Императорского Величества».

В отличие от царской России, где было семь ступеней (от почетной грамоты и денежных премий до получения дворянского титула), в новой России — их всего три, которые укажем в порядке возрастания значимости: «Член Гильдии поставщиков Кремля»; «Поставщик Московского Кремля»; «Официальный поставщик Московского Кремля». Для каждого титула установлены отличительные знаки, которые разрешается использовать на этикетке и в рекламе.

Титул выдается предпринимательским структурам не только за повышенное качество продукции, но и одновременно за безупречную финансовую, налоговую и деловую репутацию. Его могут получить не только российские, но и зарубежные изготовители. Сертификат

№ 1 и высшее почетное звание получила «Русская винно-водочная компания» на два бренда: «Флагман» и «Флагман Высший состав».

Укреплению имиджа корпорации «Быстрое», известной отечественным покупателям по кашам быстрого приготовления, способствовал заказ Российского авиационно-космического агентства на освоение технологии производства продуктов для космонавтов в рамках специальной научно-технической программы.

Влияние продавцов (услугодателей). На Западе особой популярностью пользуются именные товары. Этот опыт начинает использовать торговый дом

«Перекресток». Его менеджеры отбирают лучшие товары, инспектируют производство, участвуют в создании удобной и экологичной упаковки.

«Перекресток» продает их под своим товарным знаком. К таким товарам относится целый ряд наименований минеральной воды, молока, пельменей, глазированных сырков и пр.

В сфере услуг огромную роль играет человеческий фактор: театралы ходят на спектакли в постановке ведущих режиссеров или с участием любимых артистов; любители музыки идут в консерваторию послушать оркестр под управлением известного дирижера или прославленных исполнителей.

Трудно переоценить роль профессионализма врача в медицинских учреждениях. На дорогих курортах в ресторанах работают кулинары из Франции, и в меню обязательно стоит имя шеф-повара.

Косвенной качественной характеристикой конкурентоспособности целого ряда услуг (в первую очередь медицинских) являются отзывы авторитетных клиентов (из уст в уста, от знакомых к знакомым).