Структура общения

Общение – это процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

• коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;
• интерактивная состоит в организации взаимодействия между людьми (согласование действий, распределение функций, влияние, убеждение собеседника);
• перцептивная сторона общения состоит во взаимном восприятии друг друга.

1. Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию.

Передача любой информации возможна посредством вербальной (речевой) и невербальной (неречевой) коммуникации.

В структуру вербального общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз.
2. Просодики (темп речи, ритм, интонация, дикция и т.п.)
3. Экстралингвистика (характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи, кашель, паузы)

В структуру невербального общения входят:

1. Кинестика (мимика, жестика, пантомимика)
2. Такесика (прикосновения в ситуации общения)
3. Проксемика (расположение людей в пространстве при общении)

2. Перцепция – процесс восприятия одним человеком другого во время общения. Она включает:

1. Идентификацию – мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью понять его мысли и представления.
2. Эмпатию – способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его вместе со всеми его мыслями и чувствами.
3. Рефлексию – осмысление индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

3. Интеракция – взаимодействие людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Единица взаимодействия называется трансакцией. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности.

Конкуренция – соперничество в совместной деятельности. Существует несколько стратегий взаимодействия:

• сотрудничество, которое направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей без ущемления интересов другого (реализуются мотивы кооперации, либо конкуренции);
• соперничество (противодействие) – предполагает ориентацию исключительно на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм);
• компромисс – реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства;
• уступчивость (приспособление) предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм);
• избегание – представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого.