Скорость обработки запросов туристов на туры

Скорость обработки запросов— это совокупность характеристик используемого компьютерного оборудования и клиент-адаптируемых технологических разработок на основе новых IT-технологий.

Понятие о качестве обслуживания клиентов можно объединить в совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей клиентов – туристов.

В виду того, что предполагается использование разработанных программ и систем в совокупности с живым человеком, то основные показатели качества должны быть неразрывно связаны с самим сотрудником – специалистом.

Качество регламентируется стандартами качества тур обслуживания системой стандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 1995г.).

Обязательные требования к качеству услуг – безопасность жизни и здоровья, гарантия предоставления услуг, согласно путевке, а так же сохранность имущества туристов и охрана окружающей среды.