Организация работ по созданию СМК

Данный этап включает:

• назначение должностных лиц, ответственных за организацию работ по созданию СМК;
• создание рабочей группы;
• составление требований и рекомендаций к СМК;
• обеспечение участников работ по созданию СМК стандартами и другими документами;
• привлечение внешних консультантов (при необходимости);
• проведение специального обучения участников работ по созданию СМК и разъяснительной работы с персоналом организации;
• выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ по созданию СМК в установленные календарные сроки.

Должностными лицами, ответственными за организацию и проведение работ по созданию СМК, назначаются представитель высшего руководства организации и руководитель проекта.

Руководитель проекта должен быть признан сотрудниками предприятия и соответствовать следующим требованиям:

• иметь опыт управления проектами;
• знать организацию, ее продукцию и процессы;
• знать основных потребителей и поставщиков;
• обладать свойствами лидера и быть дееспособным.

Рабочая группа (команда проекта) — это сотрудники организации, ответственные за процессы СМК, и имеющие квалификацию менеджеров по качеству.

Разработка СМК неподготовленными именно для этой деятельности специалистами предприятия в большинстве случаев не позволяет создать СМК,
соответствующую требованиям стандарта ИСО 9001. Сотрудничество в рабочей группе проекта должно быть добровольным.

Привлечение к работе в группе по проекту должно восприниматься как особое признание.

Составление требований и рекомендаций к СМК. Одной из первых задач рабочей группы является выявление и обобщение внешних и внутренних требований и рекомендаций к СМК.

Внешними требованиями (рекомендациями) являются требования потребителей, ассоциаций, акционеров, государственных органов, общества и других заинтересованных лиц, а также требования, содержащиеся в следующих документах: законодательных актах, национальных и международных стандартах серии ИСО 9000, каталогах вопросов органов по сертификации СМК, каталогах вопросов потребителей и др.

Внутренние требования (рекомендации) основываются на стратегических целях организации, на ожиданиях и видении СМК руководством предприятия и менеджерами по качеству, результатах обсуждений аудитов, отчетах о несоответствиях и рекламациях и их анализе, ноу-хау сотрудников.

Выявленные требования (рекомендации) в любом случае анализируются и систематизируются по содержанию. Из соображений целесообразности и простоты структура перечня требований (рекомендаций) должна быть ориентирована на структуру модели СМК стандарта ИСО 9001.

Обеспечение участников работ стандартами и другими документами предполагает наличие в организации стандартов ИСО серии 9000 и дополняющих их стандартов ИСО серии 10000. При этом недопустимо использование неофициальных версий этих документов.

Привлечение внешних консультантов при создании организацией СМК целесообразно при отсутствии достаточного практического опыта такой деятельности у сотрудников организации.

Внешние консультанты не только имеют более высокий уровень квалификации в области менеджмента качества, но и ознакомлены с успешной деятельностью других организаций по созданию СМК. Их должен отличать независимый и непредвзятый подход к проблемам организации, высокая интенсивность работы.

Наибольший эффект СМК достигается в том случае, когда ее создание осуществляют сотрудники организации, внедряющей СМК, а не наемные работники.

Проведение специального обучения участников работ обусловлено необходимостью обучения методам менеджмента качества высшего руководства, руководителей структурных подразделений и сотрудников организации.

Считается, что обучение управлению качеством в организации должно начинаться с высшего руководства, так как именно оно принимает стратегическое решение о необходимости разработки СМК в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 и играет ведущую роль в создании, применении и совершенствовании СМК.

В организации должна быть разработана система непрерывной подготовки руководителей подразделений и сотрудников, осуществляющих деятельность, связанную с разработкой и внедрением СМК.

Без овладения всего персонала предприятия концепцией стандартов ИСО серии 9000 невозможно результативное внедрение СМК. Основной целью обучения должно стать разъяснение: сущности современных концепций управления качеством; способов реализации потенциала организации для достижения результативности; методологии внедрения стандартов ИСО серии 9000.

Большое значение имеет разъяснительная работа с персоналом организации, направленная на его вовлечение в работу по качеству и предупреждение возможных социально-психологических проблем, связанных с разработкой СМК.

Выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ в установленные календарные сроки, предполагает оценку существующих и определение требуемых ресурсов (персонал, оборудование и инструменты, стандарты и нормативные материалы, финансовые ресурсы).