Общая модель коммуникационных обращений

Коммуникацию можно рассматривать как процесс, посредством которого происходит обмен информацией между коммуникатором и приемником с применением системы кодирования и декодирования. Процесс коммуникаций можно рассматривать с помощью различных моделей.

Наиболее распространенной является модель американского политолога Лассвела (Рисунок 29).

Рассмотрим основные элементы данной модели в их системном взаимодействии.

Коммуникатор (отправитель информации) является основным источником обращения. Успех коммуникатора зависит от
его убедительности, ясности намерений и личных качеств.

Действия коммуникатора направлены на достижение возникновения желательной ответной реакции со стороны тех, с кем он вступает в контакт, и извлечение из этого определенных выгод. Поэтому его намерения должны быть ясными, понятными и конкретными.

Личные качества коммуникатора, его дружелюбие и умение воспринимать чужие проблемы, динамизм обращения и другие характеристики также содействуют эффективному достижению целей и помогают избежать пассивного отношения потребителей к предлагаемой услуге или продукту.

При разработке обращения следует обратить внимание на оптимизацию подбора характеристик объекта, обеспечивающих его положительное восприятие потребителем.

Носителем обращения выступают каналы передачи, с помощью которых осуществляется процесс передачи информации.

Наряду с ним могут быть использованы визуальные, звуковые средства и письменные обращения.

Вместе с тем, циклическому течению процесса коммуникации препятствуют возможные импульсы коммуникационного пространства, которые представляют незапланированные вмешательства среды в процесс коммуникаций. Они мешают нормальному восприятию информации и искажают ее.

Таким образом, основная задача менеджмента в осуществлении процесса коммуникации заключается в том, чтобы минимизировать эффект информационных искажений и довести полноценное обращение до целевой аудитории для возникновения желательной ответной реакции.