Главная » Справочник » Деловое общение » Конгруэнтность

Конгруэнтность

Конгруэнтность – совпадение вербальных и невербальных сигналов.

Если собеседник человека, демонстрирующего критическое отношение к его словам невербальными сигналами, попросит его выразить мнение относительно того, что он только что сказал, и тот ответит, что был не согласен со сказанным, то его невербальные сигналы были конгруэнтными, т. е. соответствовали его словесным высказываниям.

Если же он скажет, что он одобряет и соглашается со всем, что было сказано, то его слова и жесты будут неконгруэнтными.

Считается, что невербальные сигналы несут больше информации, чем вербальные, и, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной.

Ключ к правильной интерпретации жестов – учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.

Подделать невербальные сигналы можно, но это крайне сложно, подделку выдает отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами.

Например, человек раскрывает свои объятия и улыбается (раскрытые ладони ассоциируются с честностью, улыбка – с расположением), одновременно говорит о радости от встречи, но почему-то сложно поверить в его искренность.

Потайные мысли выдают микросигналы: суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и эти сигналы противоречат раскрытым объятиям и широкой улыбке.

В результате реципиент склонен не верить тому, что он слышит.

Человек неосознанно регистрирует и интерпретирует неконгруэнтные сигналы. Даже если обучиться пользоваться языком тела по своему усмотрению, то стоит учесть, что практически невозможно никогда не ошибиться.

Интересно

Даже опытные специалисты (политические деятели, менеджеры по продажам, актеры и телекомментаторы) могут имитировать нужные движения только в течение некоторого периода времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие сознательным действиям.

Люди, которые по роду деятельности должны оценивать правдивость собеседника, – профессиональные интервьюеры, HR-менеджеры, опытные бизнесмены – всегда внимательны и умеют устанавливать неконгруэнтность.

Предыдущая статья Коммуникационные барьеры Следующая статья Конференция

Статьи по теме