Главная » Справочник » Деловое общение » Имидж организации

Имидж организации

У организации, как и у человека, есть определенный имидж. Он формируется как внешнее проявление корпоративной культуры.

Положительными эффектами от целенаправленного создания имиджа организации могут быть:

высокий уровень лояльности клиентов;
высокая узнаваемость бренда компании;
высокая привлекательность компании в качестве работодателя, позволяющая привлекать лучшие кадры.

Атмосферу общения создают не только произносимые или написанные слова, интонация, поза, мимика, жесты, но и внешность человека, окружающая обстановка. Эти компоненты также желательно продумывать заранее и уделять их подготовке достаточно внимания.

В структуре имиджа организации выделяют следующие взаимосвязанные составляющие:

внешний вид сотрудников и компании (ее офисов);
стиль поведения сотрудников и руководителей;
результаты работы сотрудников (качество услуг, продуктов, документации, своевременность их предоставления);
эффективность взаимоотношений внутри компании;
эффективность взаимоотношений с внешней средой, в том числе средствами массовой информации и государственными органами;
оснащение рабочих мест;
режим работы организации.

Среда, окружающая обстановка, в которой проходит общение, сама по себе служит мощным средством воздействия.

В понятие среды общения входят как окружающие собеседников материальные предметы, так и цвет, запах, вкус, температурно-климатический режим.

Семиотика исследует знаки и их смысловое значение, поэтому принято говорить о семиотике пространства, семиотике одежды, семиотике еды и напитков.

Важным будет все:

конфигурация мебели;
расположение предметов мебели относительно друг друга, окон, дверей;
дизайн помещения;
наличие или отсутствие в помещении украшений и аксессуаров;
оформление канцелярских принадлежностей.

Оформление и антураж помещения несут такое же «послание миру», как слова, а может быть, и более сильное. Они визуализируют ценности, демонстрируют восприятие реальности. Множество исследований проведено на тему влияния на людей цвета, запахов, освещенности помещений.

Полученные знания с успехом применяются, например, в маркетинге и управлении.

Известно, что жители США привыкли работать либо в больших открытых помещениях, либотолько при открытых дверях, поскольку они считают, что «американец на службе обязан быть в распоряжении окружающих». Совсем иная картина в организации рабочего пространства у немцев, в их понимании открытая дверь – крайняя степень беспорядка.

Предыдущая статья Демократический стиль руководства Следующая статья Коммуникационные барьеры

Статьи по теме